中国汽车服务营销精英50人】栏目-采访奇瑞售后服务副总刘宏伟-极速11选5

刘宏伟解析奇瑞售后服务为何名列自主前茅
焦点图
  • 本期出场人:
    奇瑞汽车销售有限公司副总经理 刘宏伟
  • 时间:2010年08月06日
  • 地点:北京
  • 主持人:张玉
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一汽海马汽车服务部部长王登营
一汽海马汽车服务部部长王登营

随着时代的发展,用户的需求也不断提高,提高我们的服务水平……[全文]

【编者按】奇瑞以“安全、节能、环保”为产品诉求,多年来,以“零缺陷”为目标的奇瑞产品受到消费者青睐,伴随着的奇瑞售后服务也是越来越被认可,奇瑞售后副总刘宏伟强调满意度是提升服务的唯一主导,此次专访,刘宏伟向大家解析了奇瑞售后服务为何名列自主汽车品牌的前茅…


刘宏伟:奇瑞售后服务名列自主前茅

   从奇瑞发展来看,处在第三阶段。第一阶段应该说从2001年一直到2006年,05年底,这个阶段我们主要是网络的初建,服务是伴随着销售而生…[全文][评论]
春季生机盎然 奇瑞推多重关爱

随着盎然春意洒满国内车市,国内各大车企纷纷启动春季关怀活动,自主品牌代表奇瑞汽车适时推出“春意盎然 通风畅气”的春季关爱活动…… [更多]


刘宏伟 简介
1991年7月 - 1997年3月:一汽贸易总公司
轿车科 综合计划员
1997年3月 - 2001年2月:一汽大众销售公司
网络建设经理
2001年2月 - 至今:奇瑞汽车销售有限公司 销售部部长 营销总监 总经理助理 副总经理
因工作关系,在一汽大众及奇瑞工作期间,阶段性参与过对经销商的营销培训工作,同时多年来对市场考察,各地经销商的走访并亲自主持过十余次经销商营销经验交流会。
访谈一幕幕
刘宏伟
·和配件商合作 开展让利消费者的活动
我们将和配件供应商,结合起来开展一些让利于消费者的活动,吸引消费者到店参与活动,这也是对客户的一种关爱。……[详细]
·服务讲究的是一种满意效果 便宜并非就好
更专业的来说,因为便宜并不代表了你服务的水平,服务讲究的是一种服务的效果,一种满意的效果……[详细]
刘宏伟
·经销商盈利要多 为规范市场规律
提出盈利要多,一个是规范服务市场的纪律,过去的服务市场工时费打折,随意送保养,这种现象屡屡发生……[详细]
·紧盯后台对质量问题快速立项整改
我们计划和质保部跟我们后台来重新修订售后质量闭环的管理办法,紧盯后台对质量问题快速立项整改,扭转负面统 ……[详细]
刘宏伟
·售后服务有利品牌塑造
产品的口碑来源于产品本身的本质,这其中还有一大块来源于整个售后服务,售后服务他能有利塑造你产品的口碑。 ……[详细]
·自主品牌里面处在领头羊的位置
从这几年软件的投入上,我们花费的代价,包括我们所付出的辛苦要远远超过他们,能取得这个成绩。这是实打实的……[详细]
刘宏伟
·技术是搞好服务的一个动力源泉
现在国外售后服务的利润占到了80%以上。而国内还没有达到,之所以没有达到这个水平,是因为我们在对顾客需求……[详细]
·技术是1,技术做不好再多的0也没用
只有快速、准确的判断故障,然后消除故障,把一个维修保养后完整的产品,车辆交到用户手中,才能做到用户的满意……[详细]
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