【中国汽车服务营销精英50人】栏目-采访海马王登营-极速11选5

王登营:未来两年网点要达450家
焦点图
  • 本期出场人:
    海南一汽海马汽车销售有限公司服务部部长 王登营
  • 时间:2010年07月20日
  • 地点:北京
  • 主持人:黄远萍
上期回顾
华晨汽车销售公司副总经理刘宏
华晨汽车销售公司副总经理刘宏

随着时代的发展,用户的需求也不断提高,提高我们的服务水平……[全文]

【编者按】目前海马汽车的销售服务网络已经超过350家,未来海马汽车的销售服务网络总数将超过500家,全面覆盖到国内二、三级城市,包括地级市及部分百强县。而且海马于06年推出了“蓝色扳手(Blue Wrench)”服务品牌…


王登营:未来两年网点要达450家

   服务网点有已近三百家,服务半径约一百公里,覆盖主要地级城市。未来两年,服务网点要覆盖所有地级市,达到450家,将服务半径缩短到80公里…[全文][评论]
海马股份预计上半年扭亏为盈

海马股份(000572)于12日晚间发布业绩预盈公告,预计上半年归属上市公司股东的净利润约1.8亿元~2.1亿元,基本每股收益约0.17元-0.20元…… [更多]


王登营 简历
2000年7月至2000年12月:总装车间实习;
2001年1月至2001年12月:理赔管理员;
2002年1月至2003年1月:一汽海马服务网点开发专员
2003年2月至2004年9月:一汽海马服务部服务企划专员;
2005年4月至2007年5月:一汽海马汽车有限公司服务部部长;
2007年6月至今:销售本部本部长助理,服务部部长。
访谈一幕幕
王登营
·不断告知客户品牌核心和价值所在
从外在上讲,海马一直在努力地告诉客户,蓝色扳手品牌的核心在哪里,以及能给客户带来什么好处……[详细]
·四大内部措施增加品牌认知度
主要强化四个方面的工作,第一,确保维修质量,通过维修技工、技术总监、服务顾问的检验,确保客户在拿到车的时候,已维修得非常好。第二……[详细]
王登营
·深化蓝色扳手品牌内涵
希望能够和顾客进行更好的沟通,令其能够理解海马汽车所做的工作,争取让顾客感受到蓝色扳手专业、可靠和值得信赖的服务品牌……[详细]
·找准客户需求推进服务产品创新
客户有很多潜在的服务需求,而传统提供的服务局限于保养、机械维修、钣喷,和客户交往过程中发现其有很多其他的需求需要新的产品来满足……[详细]
王登营
·多种因素导致评测结果可能不一
CSI有一定参考作用,让车企系统地知道客户是怎么评价自己的,有一定的参考作用,但也存在一定缺陷,因为……[详细]
·多种调查渠道保证统计数据
第一,通过多种不同的调查渠道,比如说关注国内几个主要的统计结果。第二,海马有一套顾客满意度调查系统,通过电话、邮件进行调查。第三……[详细]
王登营
·顾客需求满足率关乎售后服务利润
现在国外售后服务的利润占到了80%以上。而国内还没有达到,之所以没有达到这个水平,是因为我们在对顾客需求的满足上做得还不够……[详细]
·售后服务应紧跟现代需求
除了现在传统的简单保养、机械维修、维修期之外,未来还有几个非常值得关注的,一个是系统和专业的保养,目前国内已经有了,但是我们……[详细]
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