专访广州本田售后服务部副部长高永平—售后服务营销精英50人-极速11选5

专访广汽本田售后服务部副部长高永平:围绕亲确速安打造独特的广本售后品牌出
焦点图
  • 本期出场人:
    广汽本田汽车有限公司客户服务部副部长 高永平
  • 时间:2010年02月08日
  • 地点:北京
  • 主持人:陈昊
上期回顾
吉利汽车销售有限公司副总经理
吉利销售有限公司副总经理林杰

2010年6月吉利将在全国范围内启动道路救援服务……[全文]

【编者按】成立于1998年的广汽本田,在专注于造好车的同时,精心打造的售后服务体系也是有口皆碑。广本历经多年积淀汇聚的宝贵财富,也是汽车服务领域的有益发展…


高永平:围绕"亲确速安"打造售后品牌

   面对成就,广汽本田售后服务副部长高永平仍谦虚地说“只有踏踏实实把这些做好,用户接受你了、认同你了、对你满意,就是最好的,没必要刻意去做一些包装”…[全文][评论]
广汽本田荣获年度技术贡献奖

日前,广汽本田汽车有限公司于“2009中国汽车服务金扳手奖”评选活动中荣获“年度优秀服务品牌——技术贡献奖”,这是对广本技术方面的突出变现的充分肯定 [更多]


访谈一幕幕
广汽本田高永平:四大阶段铸就广本服务品牌
·从卖方市场到买方市场的转变
随着广本98年导入私营体制的销售服务模式之后,开始引入服务流程概念,服务过程侧重于怎样诚信待人、专业对车,按照流程来做,也就更加规范化了,这是一个根本的转变……[详细]
·服务流程应根据用户需求设计
随着新行业的发展,用户的需求也是跟着市场发展不断升级,于是广本在第二个阶段发展基础上加入了一些差异化的服务……[详细]
广汽本田高永平:不断扩网同时保证高服务率
·零部件供应体系值得骄傲
广本的零部件也是一个优势,零部件的评级好坏有几个指标,第一个是服务率,第二个是物流的一些管理指标,包括及时到达率,运输在途的时间,配送的频次,这些都是比较专业的……[详细]
·近20万平方米仓库满足配件供应
在物流的配送方面广本一直在改善,包括现在是建立了一个中心库、六个分仓库,整个仓库面积现在接近了20万平米……[详细]
广汽本田高永平:第一个提出召回的国内车企
·召回,态度决定一切
汽车是一个非常复杂的产品,出现些小问题,我觉得是可以理解的,关键以一个怎么样的态度对待用户,怎么样负责任,这点很重要……[详细]
·用户口碑比经济损失更重要
经济损失相比用户的口碑、用户对我们的满意,用户的满意更重要,这是一个平衡的问题,广本一直本着为用户负责任的态度,这也是广本一直强调的观点……[详细]
广汽本田高永平:2010年计划
·汽车服务界导向问题
我认为对车的服务更重要的还是对汽车本身的维修质量的保证,维修很大程度是技术上的工作,假设把技术性的工作跟用户的接待这两方面平衡好,将会更好……[详细]
·继续开展售后服务技术技能竞赛活动
今年计划继续开展售后服务技术技能竞赛活动。广本开展得比较早。2001年就举办了第一届,当时我也参与了该工作,并且到现在已经办了八届……[详细]
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